Predmet a rozsah
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, v akom účastník kontaktuje SKU Vzdelávanie so sťažnosťou alebo podnetom týkajúcim sa obsahovej, metodickej či organizačnej stránky vzdelávania (webináre, komplexné 50-hodinové vzdelávanie, materiály, dištančné úlohy).
Reklamačné právo účastníka
Účastník môže podať sťažnosť v prípade:
– nezrovnalostí v programe (čas, obsah),
– neprimeranej technickej alebo organizačnej kvality,
– nesplnenia očakávaní prezentovaných SKU,
– nejasností ohľadom potvrdení a osvedčení po absolvovaní.
Komunikačná zodpovednosť
O lektoroch, technických problémoch aj obsahových nesúladov nás prosím informujte bezodkladne.
Odpoveď dostanete do 5 dní, finálne vysporiadanie do 30 dní.
Lehota na podanie reklamácie
– Účastník môže reklamáciu podať najneskôr do 7 dní od ukončenia vzdelávania – online, cez hodnotiaci dotazník alebo priamym emailom na vzdelavanie@sku.sk,
– reklamáciu možné podať aj počas vzdelávania (napr. technické problémy).
Spôsob podania
Reklamáciu možno podať:
– online formulárom na stránke SKU: Vzdelávania https://sku.sk/o-nas/kontakt/
– emailom na vzdelavanie@sku.sk,
– písomne na adresu: Novohradská 3, 821 09 Bratislava.
Uviesť treba:
– meno účastníka,
– názov vzdelávania a dátum,
– popis problému a očakávané riešenie,
– kontaktné údaje pre komunikáciu.
Ochrana osobných údajov (GDPR)
NOVOHRADSKÁ 3, 821 09 BRATISLAVA
Projekt „Podpora demokratizácie v školách“ je podporený z programu ACF – Slovakia, ktorý je financovaný z Finančného mechanizmu EHP 2014-2021. Správcom programu je Nadácia Ekopolis v partnerstve s Nadáciou otvorenej spoločnosti Bratislava a Karpatskou nadáciou.
Web: www.sku.sk DIČ: 2023082677 E-mail: sku@sku.sk
Mobil: +421 904 283 418 IČO: 42179980 IBAN: SK45 8330 0000 0029 0181 1416
Všetky osobné údaje uvedené v reklamácii (meno, e-mail, popis prípadu) sú spracúvané v súlade s
nariadením GDPR (č. 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Účelom spracúvania je vybavenie reklamácie a zlepšovanie kvality vzdelávacích programov.
Údaje nebudú poskytované tretím stranám a budú uchovávané maximálne 2 roky od vybavenia
reklamácie.
Účastník má právo:
– na prístup k svojim údajom,
– na opravu nepresných údajov,
– na výmaz údajov po uplynutí doby spracúvania,
– podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov.
Riešenie reklamácie
– Po obdržaní reklamácie sa ozveme najneskôr do 5 pracovných dní.
– Prípad posúdi koordinátor vzdelávania.
– Navrhneme nápravu – napr. doplnenie materiálov, termín vzdelávania v ďalšom cykle alebo výrber iného vzdelávania, kompenzáciu formou konzultácie alebo vrátenie zaplatenej sumy za vzdelávanie.
Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. O výsledku účastník písomne informujeme.
V prípade nevybavenia v tomto termíne je možné reklamáciu riešiť prostriedkami podľa Občianskeho zákonníka.
Storno podmienky
Zrušenie účasti účastníkom:
– Účasť na vzdelávaní je možné zrušiť písomne e-mailom najneskôr 3 pracovné dni pred začiatkom vzdelávania bez storno poplatku.
– Pri zrušení účasti menej ako 3 dni pred začiatkom bude účtovaný storno poplatok vo výške 30 % z poplatku za vzdelávanie, ak nie je uvedené inak.
– V prípade neospravedlnenej neúčasti bez včasného zrušenia sa považuje vzdelávanie za absolvované bez nároku na vrátenie poplatku.
Zrušenie alebo zmena termínu zo strany SKU:
SKU si vyhradzuje právo zmeniť termín, formu alebo obsah vzdelávania v odôvodnených prípadoch (nízky počet účastníkov, ochorenie lektora, technické komplikácie).
NOVOHRADSKÁ 3, 821 09 BRATISLAVA
Projekt „Podpora demokratizácie v školách“ je podporený z programu ACF – Slovakia, ktorý je financovaný z Finančného mechanizmu EHP 2014-2021. Správcom programu je Nadácia Ekopolis v partnerstve s Nadáciou otvorenej spoločnosti Bratislava a Karpatskou nadáciou.
Web: www.sku.sk DIČ: 2023082677 E-mail: sku@sku.sk
Mobil: +421 904 283 418 IČO: 42179980 IBAN: SK45 8330 0000 0029 0181 1416
V takom prípade účastníkovi ponúkneme:
– náhradný termín, iné vzdelávanie podľa aktuálnej ponuky alebo
– plné vrátenie účastníckeho poplatku (do 14 dní od oznámenia).
Sankcie a dôsledky porušenia pravidiel účasti
Účastník vzdelávania môže byť vylúčený z účasti bez nároku na vrátenie poplatku v prípade:
– závažného narušenia priebehu vzdelávania (napr. opakované rušivé správanie, neetická komunikácia),
– úmyselného poškodzovania dobrého mena lektorov alebo organizácie,
– podvodu pri vypracovaní dištančnej úlohy
– podvodnom vystupovaní
Lektor alebo garant má v týchto prípadoch právo:
– ukončiť účasť bez udelenia osvedčenia,
– v odôvodnených prípadoch kontaktovať vedenie školy (napr. pri falošnej identite, podvodnom vystupovaní).
Vedenie záznamov
SKU vedie záznamy o reklamáciách vrátane:
– dátumu prijatia,
– opis situácie a pripomienok,
– určených opatrení,
– dátumu vysporiadania.
Tieto údaje slúžia na analýzu spokojnosti, kvality vzdelávania a zlepšovanie ponuky (napr. úpravy obsahu webinárov o „Kompetencie v školskom prostredí“ či „Riešenie konfliktov“, ktoré ponúkame online a prezenčne sku.sku@sku.sk).
Prevencia
SKU vyhodnocuje sťažnosti kvartálne po cykle vzdelávania:
– používa spätnú väzbu pre úpravu webinárov, materiálov, organizácie vzdelávania,
– prípadné technické zlepšenia (platforma Zoom Pro),
– aktualizáciu legislativy v obsahu (napr. podpora 3 % príplatku za profesijný rozvoj alebo atestačných osvedčení.
NOVOHRADSKÁ 3, 821 09 BRATISLAVA
Projekt „Podpora demokratizácie v školách“ je podporený z programu ACF – Slovakia, ktorý je financovaný z Finančného mechanizmu EHP 2014-2021. Správcom programu je Nadácia Ekopolis v partnerstve s Nadáciou otvorenej spoločnosti Bratislava a Karpatskou nadáciou.
Web: www.sku.sk DIČ: 2023082677 E-mail: sku@sku.sk
Mobil: +421 904 283 418 IČO: 42179980 IBAN: SK45 8330 0000 0029 0181 1416
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je k voľne dostupný v elektronickej forme na https://sku.sk/o-nas/kontakt/ aj ako súčasť pozvánky na vzdelávanie. Organizátor si vyhradzuje právo na jeho úpravu
– aktuálna verzia bude vždy zverejnená na webstránke SKU.
Zodpovedná osoba: RNDr. Soňa Puterková, sona.puterkova@sku.sk
V Bratislave 16. 9. 2020
Vypracovala: RNDr. Soňa Puterková